FAQ – lojinha dr.consulta

Tire suas dúvidas sobre como comprar, pagar, receber ou trocar seus produtos na nossa lojinha. Tudo sem complicação!

1. Como acesso a lojinha do dr.consulta?

2. Quem pode comprar na lojinha?

A lojinha é exclusiva para quem faz parte do time dr.consulta.

3. Preciso me cadastrar para comprar?

Sim! É rapidinho. Ao entrar na loja, clique em “Cadastre-se”, preencha seus dados e crie sua senha. A partir daí, é só aproveitar!

4. Esqueci minha senha. E agora?

No menu “Acessar”, clique em “Solicitar nova senha”. Você vai receber um link por e-mail para criar uma nova senha com segurança.

5. Como escolho meu tamanho?

Na página de cada produto, você encontra informações sobre tamanho, cor e material. Em dúvida? Clique em “Guia de tamanhos” para conferir a tabela completa.

6. Posso usar cupons ou vouchers?

Sim! É só digitar o código no campo de “código promocional” no carrinho, antes de finalizar a compra. O desconto será aplicado automaticamente.

7. Como uso meus pontos da Carteira dr.consulta?

Depois de escolher seus produtos e preencher o endereço, vá até a área “Detalhes do Pagamento”. Lá, selecione a opção “Carteira de Pontos dr.consulta” para usar seus pontos.

8. Como altero meu endereço de entrega?

Entre em “Meus Endereços” e edite ou adicione um novo endereço. ???? Atenção: se o pedido já foi finalizado, não é possível alterar o endereço. A mudança só vale para as próximas compras.

9. Quais formas de pagamento são aceitas?

Você pode pagar com:

Cartão de crédito
Boleto bancário
Pix
Carteira de pontos dr.consulta

10. Como acompanho meu pedido?

Assim que a compra for confirmada, você recebe um e-mail com o código de rastreio. Também dá pra acompanhar em “Meus Pedidos”, no site da lojinha.

11. Entregam no Brasil todo?

Sim! Enviamos para todo o território nacional com parceiros logísticos de confiança.

12. Quais são os tipos de frete?

Ao digitar seu CEP, as opções de entrega disponíveis aparecem automaticamente.

Normal: entrega padrão, com prazos que variam conforme sua região.
Expresso: entrega mais rápida, também com prazos que variam.

Ambos valem somente para dias úteis (segunda a sexta-feira).

13. Qual o prazo de entrega?

O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento, que pode levar até 2 dias úteis. Você receberá um código de rastreio por e-mail e poderá acompanhar tudo pelo site.

14. Posso pagar com Pix?

Sim! Escolha Pix no checkout, finalize o pedido e pague usando o QR code ou o código "copia e cola".

O pagamento deve ser feito em até 30 minutos.
Pix não permite parcelamento.

15. Quanto tempo leva para confirmar o pagamento?

Pode levar até 2 dias úteis. Se em até 3 dias você não receber nenhuma confirmação, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento.

Trocas e Devoluções

1. Troca por defeito

Se o produto chegou com algum defeito, fale com a Central de Relacionamento em até 7 dias corridos, enviando uma foto e a descrição do problema. Vamos te enviar um código de postagem sem custo.

2. Troca por tamanho, cor ou arrependimento

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto precisa estar:

Em perfeitas condições
Sem uso
Com etiqueta e embalagem original

3. Quero devolver e ser reembolsado. Posso?

Sim. Você pode pedir o reembolso total em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto precisa estar nas mesmas condições em que chegou.

4. Como solicitar uma troca ou devolução?

Fale com a nossa Central de Atendimento por e-mail ou WhatsApp com:

Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos (se necessário)

E-mail: suporte@dgifts.com.br
WhatsApp: +55 11 99206-8186

5. Como acontece a troca?

Você pode escolher:

Trocar: ao recebermos o produto, você ganha um crédito do mesmo valor pra usar no site (válido por 12 meses).
Devolver: o valor do produto será estornado conforme a forma de pagamento usada.

A troca depende da disponibilidade de estoque.

6. Recebi o produto errado. E agora?

Entre em contato com a Central em até 7 dias corridos. Vamos gerar um código de postagem gratuita para você devolver o item e receber o correto. Se ele não estiver mais disponível, você receberá um crédito na loja.

7. Posso usar meu voucher especial e pagar o restante com cartão?

Sim! Insira o código do voucher no campo "Código do Cupom". Se o valor não for suficiente, é só pagar a diferença com cartão, Pix ou boleto.

Se tiver qualquer outra dúvida, é só chamar a nossa Central de Atendimento. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 8h às 18h, prontos para te ajudar com o que for preciso.

Atualizado em 16 de Maio de 2025